Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

PampAI (“el Servicio”, “la Plataforma”, “nosotros”) es prestado por Juan Manuel Alfonso, CUIT 20-37681363-1, con domicilio en Alem 1147, Luján, Provincia de Buenos Aires (CP 6700), República Argentina. Nuestros canales oficiales de contacto son hola@pampai.com.ar y soporte@pampai.com.ar.

2. Aceptación

Al crear una cuenta y usar el Servicio aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Guardamos constancia electrónica de esa aceptación (fecha, versión aceptada y datos de la conexión), que sirve como prueba de tu consentimiento. Si no estás de acuerdo, no podés usar el Servicio.

Declarás ser mayor de 18 años. Si contratás en nombre de una empresa o de un establecimiento, declarás tener facultades suficientes para obligarlo.

3. Qué es PampAI

PampAI es una plataforma de gestión agropecuaria que se usa desde el navegador y desde WhatsApp. Permite registrar y analizar la información de uno o más establecimientos: hacienda bovina y ovina, rodeos, caballos, sanidad, reproducción, pesajes, agricultura, lluvias, finanzas, depósito y stock, personal, tareas y reportes. Incluye un asistente con inteligencia artificial llamado “Pamperito”.

PampAI es una herramienta de registro y análisis. No es un sistema oficial de trazabilidad y no reemplaza los registros, declaraciones o trámites que exijan SENASA, ARCA u otros organismos, que deben hacerse por los medios que esos organismos establezcan.

4. Cuenta y seguridad

El registro y el ingreso a la cuenta se hacen a través de un proveedor externo de identidad. Sos responsable de mantener en secreto tus datos de acceso y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si detectás un uso no autorizado, avisanos de inmediato. Cada cuenta es personal: no se puede compartir entre varias personas. Para que otros trabajen en tu establecimiento existe el sistema de invitaciones (cláusula 5).

5. Establecimientos, roles y usuarios invitados

• Cada establecimiento tiene un propietario. Es el titular de la relación con PampAI, el único que puede contratar, cambiar o cancelar el plan, y el responsable del pago.
• El propietario puede invitar a otras personas como administradores o miembros, y limitar a qué módulos y a qué rodeos accede cada una (por ejemplo, un veterinario que solo ve la sanidad de ciertos rodeos). Dar, revisar y quitar esos accesos es responsabilidad del propietario.
• Ser invitado al establecimiento de otra persona no tiene costo ni consume el plan propio.
• Las invitaciones vencen a los 7 días corridos.
• PampAI no interviene en desacuerdos entre el propietario y las personas que él invitó sobre el acceso a la información del establecimiento.

6. Pamperito y funciones con inteligencia artificial

Las respuestas de Pamperito, las recomendaciones diarias, los análisis automáticos y todo otro contenido generado por inteligencia artificial son solo orientativos. Pueden contener errores, estar incompletos o desactualizados, y no son asesoramiento profesional veterinario, agronómico, sanitario, nutricional, contable, impositivo, financiero ni legal.

Las decisiones productivas, sanitarias, comerciales o económicas que tomes son tuyas, y antes de aplicarlas debés validarlas con un profesional matriculado. No garantizamos que esas respuestas sean exactas ni respondemos por los daños que resulten de usarlas.

Las funciones de inteligencia artificial tienen un límite razonable de uso por establecimiento y por período, que se informa dentro de la aplicación. Podemos aplicar límites técnicos para evitar abusos o costos desproporcionados.

7. Usos no permitidos

No está permitido:

• revender el Servicio, ceder su uso a terceros o presentarlo como propio;
• usar programas automáticos no autorizados para entrar al Servicio o copiar información en forma masiva, ni intentar saltear los límites de uso o los controles de acceso;
• intentar acceder a información de otros establecimientos o de otros usuarios;
• cargar contenido ilegal o dañino (por ejemplo, virus), o datos personales de terceros sin tener derecho a hacerlo;
• usar el Servicio para cualquier actividad contraria a la ley argentina.

8. Tu información es tuya

La información que cargás en la Plataforma (hacienda, caravanas, pesajes, sanidad, producción, finanzas, fotos y documentos) es y sigue siendo tuya. Solo nos autorizás a guardarla, procesarla y mostrártela para poder prestarte el Servicio, lo que incluye enviarla a los proveedores tecnológicos detallados en la Política de Privacidad. Esa autorización termina cuando se elimina la información conforme a la cláusula 22.

No vendemos tu información ni la usamos para entrenar inteligencia artificial. Podemos usar estadísticas generales y anónimas, que no permiten identificarte a vos ni a tu establecimiento, para medir el uso de la Plataforma y mejorarla.

Sos responsable de que la información que cargás sea verdadera y de que tengas derecho a cargarla. Recomendamos que guardes tus propias copias de la información que consideres crítica.

9. Datos personales de terceros

Si cargás datos personales de otras personas (por ejemplo, empleados, proveedores o profesionales), sos responsable de esos datos y declarás tener derecho a usarlos y a cargarlos en la Plataforma. PampAI los trata solo por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y a la Política de Privacidad.

10. Servicios de otras empresas

Algunas funciones dependen de servicios de otras empresas: el ingreso a la cuenta, el cobro por MercadoPago y el uso de PampAI por WhatsApp, entre otros. Al usar esas funciones también se aplican las condiciones de esas empresas. PampAI no responde por fallas, cambios o interrupciones de esos servicios que estén fuera de nuestro control, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 20.

11. Propiedad intelectual de PampAI

El programa, el código, el diseño, las marcas “PampAI” y “Pamperito”, los logotipos y la documentación pertenecen exclusivamente a PampAI y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y por las normas de marcas. Estos Términos te dan derecho a usar el Servicio, no a apropiarte de ninguno de esos elementos.

Si nos enviás ideas o sugerencias de mejora, podemos incorporarlas libremente al Servicio sin que eso genere un pago a tu favor.

12. Planes y precios

• Hay un plan Gratuito(en la aplicación figura como “Free”), sin costo y con funciones y límites reducidos, y un plan pago Pro, que se contrata por mes o por año.
• Los precios están en pesos argentinos y son precios finales, con todos los impuestos incluidos. Si en el futuro correspondiera agregar o discriminar IVA, lo informaremos con la misma anticipación que un aumento de precio.
• El plan Pro incluye una cantidad determinada de establecimientos. Los establecimientos adicionales se cobran aparte, al precio vigente informado en la aplicación.
• Podemos actualizar los precios. Los aumentos se avisan con al menos 30 días corridos de anticipación y se aplican desde el período de cobro siguiente. Si no estás de acuerdo, podés cancelar la renovación antes de esa fecha.

13. Prueba gratuita y promociones

Podemos ofrecer períodos de prueba sin cargo y descuentos por tiempo limitado. Sus condiciones (duración, porcentaje de descuento, cantidad de meses alcanzados y forma de pago) se informan en la aplicación al momento de contratar. Cada promoción puede usarse una sola vez por usuario, no se suma a otras promociones o descuentos, no se aplica a los establecimientos adicionales y no se puede cambiar por dinero. Cuando termina el beneficio, la suscripción sigue al precio normal vigente, salvo que la canceles antes.

14. Cobro y renovación automática

• Los planes pagos se cobran por débito automático a través de MercadoPago. Al contratar, nos autorizás expresamente a debitar el importe informado con la frecuencia informada.
• La suscripción se renueva sola al terminar cada período, hasta que la canceles.
• Si pasás a un plan superior o agregás establecimientos, el cambio rige en el momento y se refleja en el débito siguiente. Si pasás a un plan inferior, el cambio se aplica cuando termina el período ya pagado.
• Emitimos la factura que corresponda según las normas de ARCA.

15. Cancelación y derecho de arrepentimiento

• Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde la propia aplicación, en Configuración → Suscripción, sin necesidad de escribirnos ni de dar explicaciones.
• La cancelación rige al terminar el período ya pagado: hasta esa fecha seguís usando el plan contratado y no se hacen nuevos débitos.
• Derecho de arrepentimiento: si contratás como consumidor, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin costo ni explicación, usando el botón de arrepentimiento o escribiendo a soporte@pampai.com.ar (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). En ese caso te devolvemos lo pagado.
• Pasado ese plazo, y salvo que la ley disponga otra cosa, no se devuelve lo pagado por períodos ya empezados ni por funciones que no hayas usado.

16. Falta de pago

Si un débito no se puede cobrar, te avisamos y tenés 5 días corridos para regularizarlo. Pasado ese plazo, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito: se limitan las funciones pagas, pero no se borra tu información, que vuelve a estar disponible cuando regularizás el pago.

17. Soporte y tiempos de respuesta

Esta cláusula es nuestro acuerdo de nivel de servicio: fija en cuánto tiempo nos comprometemos a responder tus consultas. El soporte se presta en español, de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina), salvo feriados nacionales. Los canales oficiales son el formulario de ayuda dentro de la aplicación y soporte@pampai.com.ar. No atendemos pedidos de soporte por otras vías (redes sociales, teléfonos personales o mensajería).

17.1. Cómo se cuentan los plazos

Los plazos corren desde que enviás la consulta y solo dentro del horario de atención. Una hora hábil es una hora dentro de ese horario, y un día hábil equivale a una jornada completa de atención (9 horas): fuera del horario el plazo se detiene y sigue corriendo al abrir el siguiente día hábil.

El plazo también se detiene mientras esperamos que nos mandes información, accesos o una confirmación, y vuelve a correr cuando respondés.

17.2. Tiempos del plan Pro

Plan Gratuito: respondemos las consultas según nuestra disponibilidad, sin plazos comprometidos de respuesta, novedades ni solución, cualquiera sea la gravedad del problema.

La gravedad de cada caso la define PampAI con criterio técnico razonable. Si la cambiamos, te lo informamos.

17.3. Qué significa cada plazo

• La primera respuesta y la frecuencia de novedades son compromisos: nos obligamos a contestarte y a mantenerte al tanto del caso dentro de esos plazos.
• El tiempo de solución es un objetivo de trabajo, no una garantía, porque depende del tipo de problema, de que podamos reproducirlo y de factores que pueden estar fuera de nuestro alcance. Trabajamos para cumplirlo con dedicación razonable y, si no vamos a llegar, te avisamos y te explicamos por qué.
• Un caso se considera solucionado cuando se corrige el problema o cuando te damos otra forma razonable de seguir trabajando, aunque la corrección definitiva llegue más adelante.
• No cumplir alguno de estos plazos no da derecho a descuentos, devoluciones ni indemnizaciones. Sí podés, en ese caso, cancelar la renovación según la cláusula 15.

17.4. Casos que quedan afuera

Los siguientes casos no tienen plazos comprometidos y se atienden según nuestra disponibilidad:

• problemas de internet, del celular o la computadora, de navegadores desactualizados o de la red del usuario;
• fallas de servicios de otras empresas de los que depende PampAI (servidores, ingreso a la cuenta, inteligencia artificial, cobros, mensajería o correo);
• errores causados por información mal cargada o por un uso contrario a estos Términos;
• pedidos de funciones que no existen, desarrollos a medida, cargas masivas de información o capacitaciones, que pueden presupuestarse aparte;
• consultas enviadas por canales no oficiales o por personas sin acceso al establecimiento.

18. Disponibilidad y mantenimiento

Nos proponemos que el Servicio esté funcionando el 99% del tiempo de cada mes. Es un objetivo, no una garantía, y no cumplirlo no da derecho a descuentos ni devoluciones.

Para medir ese porcentaje no se cuentan:

• los trabajos de mantenimiento programados, que tratamos de hacer fuera del horario de atención y de avisar con al menos 24 horas de anticipación cuando es posible;
• los trabajos urgentes por razones de seguridad o para proteger la información;
• las interrupciones causadas por empresas proveedoras de servidores u otros servicios;
• los casos de fuerza mayor de la cláusula 25.

19. Alcance de nuestro compromiso

Nuestra obligación es de medios y no de resultado: nos comprometemos a poner los recursos y el cuidado razonables para que el Servicio funcione bien, pero no garantizamos que funcione siempre sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin particular que el usuario tenga en mente. Hacemos copias de respaldo de la información, pero no podemos garantizar que, ante una falla grave, se recupere en su totalidad.

20. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, PampAI no responde por ganancias que el usuario haya dejado de percibir, oportunidades perdidas, pérdidas de producción ni pérdida de información, ni por otros daños indirectos, cualquiera sea su causa.

En ningún caso la responsabilidad total de PampAI frente a un usuario, por todo concepto, superará el monto que ese usuario haya pagado efectivamente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Para el plan Gratuito, la responsabilidad se limita a lo mínimo que la ley admite para servicios sin costo.

Estos límites no se aplican cuando la ley argentina no permite excluirlos, en especial cuando el usuario es un consumidor protegido por la Ley 24.240.

21. Responsabilidad del usuario por mal uso

Si un tercero o un organismo reclama a PampAI por algo que hiciste en la Plataforma en contra de estos Términos o de la ley (por ejemplo, cargar datos personales de otras personas sin derecho a hacerlo, o información falsa), te hacés cargo de ese reclamo y de los gastos razonables que le cause a PampAI, incluidos los honorarios de abogados.

22. Descarga, conservación y eliminación de la información

• Mientras la cuenta esté activa podés descargar tu información desde la aplicación, en los formatos disponibles, o pedirnos una copia completa escribiendo a soporte.
• Si das de baja la cuenta, guardamos la información durante 30 días corridos para que puedas descargarla o volver a activar el Servicio.
• Pasado ese plazo, la información se borra de nuestros sistemas dentro de los 90 días corridos siguientes, incluidas las copias de respaldo, salvo que la ley nos obligue a conservarla o la necesitemos para defendernos en un reclamo.
• Si el propietario elimina un establecimiento, se borra toda su información de forma definitiva, incluida la que cargaron las personas invitadas.
• Las cuentas del plan Gratuito pueden darse de baja si durante 12 meses nadie con acceso a la cuenta ingresó a la Plataforma ni cargó información, ya sea desde la aplicación o por WhatsApp. Antes te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, y alcanza con que ingreses para evitarlo.

23. Suspensión o baja por parte de PampAI

Podemos suspender o dar de baja una cuenta, con aviso previo salvo urgencia, si se incumplen gravemente estos Términos, si se usa mal el Servicio, si hay actividades que ponen en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, o por falta de pago según la cláusula 16. Si decidimos dejar de prestar el Servicio por completo, avisaremos con al menos 60 días corridos de anticipación y te permitiremos descargar tu información.

24. Cambios en el Servicio y en estos Términos

Podemos mejorar o modificar el Servicio y estos Términos. Los cambios importantes se avisan dentro de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días corridos de anticipación, y podemos pedirte que los aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta antes de que entren en vigencia. Los cambios no afectan los períodos ya pagados.

25. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable: cortes de luz o de internet, fallas de empresas proveedoras de servidores, ataques informáticos, medidas de autoridades, conflictos gremiales, catástrofes naturales u otros hechos similares.

26. Transferencia, validez parcial y comunicaciones

No podés transferir tu contrato a otra persona sin nuestro consentimiento por escrito. PampAI sí puede transferirlo en caso de reorganización, incluida su incorporación a una sociedad, o de venta del negocio, avisándote antes y sin que cambien tus condiciones. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto sigue vigente. Las comunicaciones se envían al correo electrónico registrado en tu cuenta y, de tu parte, a las direcciones de la cláusula 1; ambas se consideran válidas.

27. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto son competentes los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de Mercedes, Provincia de Buenos Aires. Si el usuario es consumidor, son competentes los tribunales de su domicilio, según la Ley 24.240.

28. Contacto

Consultas generales: hola@pampai.com.ar. Soporte técnico y bajas: soporte@pampai.com.ar.